导游服务技能(中文组)

2019年云南省职业院校技能大赛(高职组) “导游服务技能(中文组)”赛项规程

旅游管理2019-03-11

2019年云南省职业院校技能大赛(高职组)

“导游服务技能(中文组)”赛项规程

 

一、赛项名称

赛项名称:导游服务技能(中文组)

赛项组别:高职组

二、承办院校

云南旅游职业学院

三、所属产业类型

旅游业

四、在现行高职专业目录中的分类(全称)

直接涉及专业:导游

相关专业群:旅行社经营管理、旅游管理、景区开发与管理、酒店管理、休闲服务与管理等6401开头的旅游类专业群。

五、依托行指委(企业)意见

导游服务技能赛项(中文组)依托云南省旅游职业教育教学指导委员会(以下简称:旅游行指委)指导办赛,旅游行指委同意支持云南旅游职业学院承办该赛项。

六、赛项目的、赛项意义与设计原则

(一)目的和意义

以旅游行业中服务技能核心环节——导游服务技能为载体,通过竞赛,以赛促教、以赛促学、以赛促交流。展示参赛选手的职业素养与职业能力,促进高等职业院校教师和学生之间的相互学习与交流,搭建产教融合交流平台,进一步促进行业与学校之间的交流,提升旅游职业教育尤其是高校导游人才培养的社会认可度与影响力,促进社会对导游职业的认同度。

(二)设计原则

结合旅游行业的实际情况,突出导游职业能力特点,主要考察作为一名导游员的核心职业能力,重点考评选手在导游实际工作中灵活运用能力,包括针对不同人群创作与讲解导游辞、灵活运用才艺调节团队氛围、导游相关知识的掌握等能力。

七、赛项方案的特色与创新点

导游服务技能(中文组)赛项的比赛方案的难易程度合适,充分考虑了旅游职业教育的特点,选择了导游服务工作过程中必须具备的相关技能作为比赛内容,竞赛步骤与评分细则进一步细化,保持比赛的客观性与公正性。

(一)赛项设计更加完善

为更好体现大赛的公平公正,自选景点导游讲解环节,明确规定讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地。

(二)比赛内容突出传统文化

比赛内容适应导游职业发展趋势。进一步凸显中国传统文化知识的传播,重在加强文化和旅游的深度融合。

(三)重视导游创新能力培养

以导游职业能力为导向,重点考评选手在导游实际工作中灵活运用能力,包括针对不同人群创作与讲解导游辞、灵活运用才艺调节团队氛围等能力。

八、比赛内容与规则

(一)赛项简介

导游服务技能(中文组)赛项是2019年云南省职业院校技能大赛的一个组成部分,结合旅游行业的实际情况,主要考察作为一名中文导游员的核心职业能力:导游基础知识的掌握、导游讲解、旅游文化元素导游辞创作及讲解能力和导游才艺运用综合素质的培养。

(二)比赛内容

总分100分,由以下四个部分组成:

1.导游知识测试:时间60分钟,总分20分

2.现场导游辞创作及讲解:时间2分钟,总分20分。

3.自选景点导游讲解:时间5分钟,总分50分。

4.才艺运用: 时间4分30秒,总分10分。

(三)比赛细则

比赛由导游知识测试、现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解和才艺运用四部分组成。满分100分。具体要求如下:

1.导游知识测试:20分。比赛形式为闭卷笔试,测试时间为60分钟,题量100题,题型包含判断题、单选题和多选题三种。内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。

2.现场导游辞创作及讲解:20分。比赛内容为中国旅游文化元素的创作与讲解。选手在60个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项,独立准备30分钟后上场,在2分钟内用中文进行脱稿讲解。

3.自选景点导游讲解:50分。该项目安排在现场导游辞创作及讲解结束后马上进行。选手在赛前根据比赛要求准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料,讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地,用中文进行模拟导游讲解。PPT使用office2007版本,制作格式为pptx,PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。

4.才艺运用:10分。选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情境设计描述及应景的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带并且选手自备。选手对导游情境设计描述时间不超过1分30秒,情境设计描述时不可以有背景音乐与视频;应景才艺展示时间不超过3分钟,可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式,每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。

(四)评判方法

选手最后得分的计算办法:讲解赛场的评委对每位选手进行打分,成绩计算时去掉一个最高分和一个最低分,算出每位选手的最后平均分,保留到小数点后第三位; 才艺赛场取评委的平均分作为选手最后得分,保留至小数点后第三位。由主持人现场公布选手的成绩。

大赛组委会设置成绩发布点,定时发布比赛成绩,如有异议请于成绩公布后2小时内,由领队书面申请,由大赛监审委员会复核。

九、比赛试题

本赛项公开赛题库,并于开赛前1个月在大赛网络信息发布平台上(http://www.ynctv.cn)公布。

(一)导游知识测试

含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识,题库量共1000题,比赛笔试试卷包括判断题40题,每题0.5分,单项选择题40题,每题1分,多项选择题20题,每题2分,卷面成绩共100分,最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。例题如下:

1.判断题(判断为对的请选A,判断为错的请选B)

中岳嵩山岩石演变完整,有着中国最古老的岩系——“登封杂岩 ”。(   )

答案:A

2.单选题(请选择一个正确答案)

地陪导游员服务程序中,在准备阶段,导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是(   )。

A.旅游合同                 B.导游服务规范

C.接待计划                 D.导游人员管理条例

答案:C

3.多选题(请选择2~5个正确选项,多选、少选或错选均不得分)

设立国家级风景名胜区,由省、自治区、直辖市人民政府提出申请,由(  )组织论证,提出审查意见,报国务院批准公布。

A.国务院旅游行政主管部门

B.国务院环境保护主管部门

C.国务院林业主管部门     

D.国务院文物主管部门

E.国务院建设主管部门

答案:BCDE

(二)现场导游辞创作及讲解

内容为中国旅游文化元素60个,如:京剧、重阳节、云锦、西湖龙井茶等;10个团型,如:老年团、女性团、亲子团、商务团等。

十、比赛方式

(一)参赛选手资格

云南省高等学校 2019 年专科在籍学生和技师学院四年级及以上 2019 年在籍学生,五年制高职教育限定在高职阶段学生。原则上凡开设与导游服务技能赛项(中文组)对应旅游类专业的学校均可组队报名参赛。前述参赛选手所在专业的代码须是6401。参赛选手年龄须不超过25周岁,年龄计算截止时间为2019年5月1日。

参赛选手必须具有 2019 年云南省高等职业院校学籍,并在全省学籍系统内可以查询(技工院校选手学籍由院校主管部门提供书面证明)。已毕业学生、原参加国赛获得一、二、三等奖及省赛获得一、二等奖的选手不允许报名参赛,指导教师必须是参赛学校正式或特聘半年以上的教师。

(二)名额分配及参赛方式

本次大赛以院校为单位组队,不接受个人报名。参赛队伍由领队、指导教师和参赛选手组成。每个学校限报参赛选手3人(可以少报),每名选手限报一名指导教师(报名要求以教育厅《中职组、高职组赛项及组队要求》为准)。报名后,参赛选手及指导教师均不得变更。

按照相关规定,若该赛项报名选手少于10人,则暂停该赛项。

十一、比赛时间安排与流程

(一)报名

各参赛学校于2019年3月1日—15日登录大赛报名系统(http://eve.clinfo.cn/)报名。账号由各校自行注册,每校只能注册一个账号,请安排专人保管。各高职院校参赛人员资格在系统提交后由云南省教育厅组织审核。审核后学校须打印学生报名表,加盖公章,作为参赛资格材料。

(二)比赛时间安排

1.报到时间:2019年4月9日13:00—15:00;

2.选手熟悉比赛场地:2019年4月9日15:00—16:30;

3.领队会:2019年4月9日16:00—16:30;

4.导游知识测试时间:2019年4月9日19:00—20:00;

5.开幕式时间为:2019年 4月10日8:00—8:30;

6.其他项目比赛时间为:2019年4月10日9:00开始。

注意事项:2019年云南省职业院校技能大赛不再举行赛前说明会,“大赛实施方案” “大赛规程”等相关事宜将在报名网站公布,请各组队参赛学校及时下载查看、认真研读,按照其中规则及要求报名参赛。

(三)比赛流程

本次大赛分为三个赛场,分别为导游知识测试笔试赛场、现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解赛场和才艺运用比赛赛场,参赛选手比赛顺序号由领队在领队会上抽签决定。选手按照大赛组委会提前公布的比赛规程分别参加比赛,所有比赛项目的总分之和为选手的最后得分。

选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算,竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时,依次按照自选景点导游讲解、现场导游辞创作及讲解、才艺运用的得分高低排序。

十二、评分标准制订原则、评分细则和标准

   (一)比赛内容及分值设置

总分100分,其中导游知识测试20分、现场导游辞创作及讲解20分、自选景点导游讲解50分、才艺运用10分。

(二)评分细则和标准

1.导游知识测试(20分)

比赛笔试试卷包括判断题40题,每题0.5分,单项选择题40题,每题1分,多项选择题20题,每题2分,卷面成绩共100分,最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。

2.现场导游辞创作及讲解(20分)

在参赛选手比赛开始前30分钟,在大赛公布的60个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项,独立准备30分钟后上场,在2分钟内用中文进行脱稿讲解。

讲解的时间不低于1分30秒,不超过2分钟。1分30秒和2分钟设置时间提醒,不足1分30秒扣2分, 2分钟到主持人叫停。

评分标准:

⑴导游辞创作(满分12 分)

•紧扣主题(2分);

•紧扣团型(2分);

•切入角度选取合理(1分);

•内容正确、完整(2分);

•用辞(或例证等)恰当,富有文采(1分);

•结构合理,详略得当(1分);

•条理清晰,逻辑通顺(2分);

•具有创新性和时代特色(1分)。

⑵导游辞讲解(满分8 分)

•语言(普通话)规范流畅(1分);

•讲解完整清楚(1分);

•口齿清晰流利(1分);

﹒•讲解节奏控制合理(1分);

•仪态自然,富有亲和力(1分);

•肢体语言生动形象,符合导游规范(1分);

•讲解生动有趣,富有感染力和渗透性(1分);

•导游讲解方法和技巧运用恰当(1分)。

3.自选景点导游辞讲解(50分)

该项目安排在现场导游辞创作及讲解结束后马上进行。选手在赛前根据比赛要求准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料,讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地,用中文进行模拟导游讲解。PPT使用office2007版本,制作格式为pptx,PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。

参赛选手讲解时间为5分钟,4分钟30秒和5分钟设置时间提醒,不足4分30秒和超过5分钟均扣5分。

评分标准:

⑴导游职业仪态(满分5分)

•礼仪得体(2分);

•着装符合职业情景或讲解主题特色(3分)。

⑵导游辞组织特色(满分15分)

•内容正确,结构合理(5分);

•整体节点布局合理、严谨(5分);

•紧扣主题,特色鲜明,感染力强(3分);

•语言文字优美,富有文采(2分)。

⑶导游讲解风范(满分30分)

•讲解语言流畅规范,口齿清晰(3 分);

•仪态自然、肢体语言丰富,符合导游规范(3分);

•讲解角度新颖(5 分);

•主题特色鲜明(3 分);

•讲解重点突出(3 分);

•文化底蕴深厚,内涵丰富(3 分);

•讲解节奏合理、节律感强(2 分);

•语言组织运用艺术和能力强(2 分);

•导游讲解方法和技巧运用恰当(2 分);

•整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力(4分)。

4.才艺运用(10分)

选手在4分钟30秒内完成导游带团过程中的情境设计描述及应景的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带并且选手自备。选手对导游情境设计描述不超过1分30秒,情境设计描述时不可以有背景音乐与视频;应景才艺展示不超过3分钟,可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式,每个选手才艺只能有一个文件。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。选手必须独立完成比赛,不允许助演,道具自备。

时间为4分30秒,主持人宣布“计时开始”开始计时,3分钟设置时间提醒,不足3分钟和超过4分30秒均扣2分。

评分标准:

⑴情景设置符合导游工作实际,描述生动完整,与才艺展示结合紧密(3 分);

⑵妆容适宜,衣着得体,道具契合主题,适合导游具体工作场景要求(2 分);

⑶才艺表演主题内容健康积极(1 分);

⑷表演有一定的艺术性、观赏性和独创性(2 分);

⑸表演自然流畅,感染力强、符合旅游者审美规范和需求(2 分)。

十三、奖项设置

(一)参赛选手奖

获奖名次按报名参赛选手总人数的60%设置奖项。其中:一等奖占10%,二等奖占20%,三等奖占30%。

(二)指导教师奖

每个参赛选手只能指定1名指导教师,也可由1名指导教师指导多人参赛,选手多人获奖指导教师亦多次获奖。指导教师的获奖名次等级与指导选手获奖名次等级相同,颁发获奖证书。

十四、技术规范

(一)《中华人民共和国旅游法》

(二)《旅行社条例》(国务院令[2009]第550号)

(三)《导游人员管理条例》(国务院令[1999]第263号)

(四)《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB/T 004—2013)

(五)《旅行社出境旅游服务质量》(LB/T 005-2002)

十五、安全保障

(一)设立安全管理机构,制定大安全预案细则。对赛前进行安全检查,赛中进行安全排查。

(二)制定安全管理制度,明确分工职责,各个赛场设立安全检查人员。

(三)确立安全保障专项经算,各个赛场安装必要的安全设备、设施。

(四)确保比赛技术系统使用安全,对技术系统进行安全备份。

    (五)各参赛代表队领队、教练和参赛选手自己购买保险,自己负责大赛期间的人身和财产等安全。

    十六、赛项使用设备平台的相关标准

导游比赛操作平台由承办方云南旅游职业学院提供。

十七、经费预算

经费预算共计:15万

1.比赛宣传费(各参赛队资料费):2万元。

2.比赛评委费(住宿、餐饮等):4万

3.比赛赛场场地、设备使用及布置费:3万

4.比赛现场技术支持费:2万

5.评委及工作人员餐费:2万

6.工作人员劳务补贴费:2

十八、比赛组织与管理

(一)比赛组织

比赛由云南省教育厅主办,云南省高等职业院校实践教学指导委员会协办,云南省旅游职业教育教学指导委员会指导,云南旅游职业学院承办。

(二)比赛管理

整个赛项管理由九个工作组分工合作,每个组的具体职责为:

1.秘书组

主要职责:在大赛组委会比赛现场指挥部的领导下,负责制定比赛的具体组织方案及实施计划;负责与各相关单位的沟通和协调;负责比赛的工作例会、专题会等会议安排,整理会议纪要,并对会议议定的事项进行落实和信息反馈工作;负责比赛具体计划和进度安排的拟定、分解,协调各组工作;负责比赛各种证件的设计、制作、管理和发放;负责参赛选手的资格审查;负责落实比赛开、闭幕式的策划、组织及实施工作;负责比赛有关资料的整理、印刷,并装订成册;负责制定比赛经费的筹集方案;负责比赛的总结工作;负责比赛的日常事务性工作;完成领导交办的其他工作。

2.宣传组

主要职责:负责制定比赛的整体宣传方案并组织实施;负责比赛宣传报导资料的收集、整理和汇总;负责联系、协调、接待有关新闻单位,利用校报、报纸、电视、简报、网站等各种途径及时对竞赛进行报道;负责比赛现场、开、闭幕式现场的宣传和布置;及时与各赛项小组进行沟通,了解工作进展情况;完成领导交办的其它工作。

3.赛务组

主要职责:负责导游讲解、才艺运用两个赛场的比赛场地、器械、设备的准备、检查工作;负责比赛阶段各赛项的组织工作;负责比赛场地和设施的安全工作;配合各组做好比赛的相关工作;完成领导交办的其他工作。

4.评判组

主要职责:组织比赛方案及相关技术文件;负责赛场的检查工作;负责比赛阶段的裁判工作;负责比赛阶段的相关题库、讲解比赛等的评审工作;负责处理比赛阶段中出现的技术问题;配合各组做好比赛的相关工作;完成领导交办的其他工作。

5.财务组

主要职责:负责比赛经费预算的制定;负责食宿费用收支工作;负责比赛经费的使用和管理;负责比赛经费的决算工作;完成领导交办的其他工作。

6.接待组

主要职责:负责参赛人员的现场接待,负责比赛期间裁判的接待、安排等工作,负责比赛期间各级领导接待工作;配合各组做好比赛的相关工作;完成领导交办的其他工作。

7.后勤保卫组

主要职责:负责比赛期间校园环境卫生工作;负责比赛期间的电力保障工作;负责比赛赛场的必要配备(医护人员、饮用水等);负责比赛期间校园安全,车辆引导;配合各组做好决赛的相关工作;完成领导交办的其他工作。

8.监审组

主要职责:依据比赛规则,对相关工作机构及其工作人员履行职责和执行比赛规程的情况进行监督;按保密规定要求,负责核定比赛成绩;依据比赛有关规定,受理各代表队和选手的申诉;对比赛中出现的泄密现象和有失公平、公正方面的问题及时处理或向大赛组委会报告。

9.仲裁组

主要职责:负责组织有关专家解决比赛过程中出现的异议。

    本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。

十九、教学资源转化建设方案

(一)按照导游服务(中文组)赛项比赛要求,赛前一个月在指定网站发布题库,提供各参赛队进行准备。

(二)大赛期间各院校领队、教练以及参赛队员进行相互交流学习,共同提高。

二十、筹备工作进度时间表

(一)专家组研讨比赛赛项设置:5天

(二)完成申报书:10天

(三)专家组完成题库建设:30天

(四) 成立比赛相关组织,如秘书组、宣传组、接待组、后勤保障组等,时间10天。

(五)准备比赛设备、比赛资料、比赛场地等,时间10天

二十一、其他

(一)总则

为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则,保证2019年云南省职业院校学生技能大赛导游服务技能(中文组)赛项顺利进行,特制定本须知,参赛选手须:

1.严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。

2.坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。

    3.尊重裁判和赛场工作人员,自觉遵守赛场纪律和秩序,文明参赛。

    (二)参赛队须知

1.熟悉竞赛规程,负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。

2.贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

3.准时参加赛前领队会议,并认真传达落实会议精神,确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。

4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间,安排充足人员进行调度,避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。

5.对不符合竞赛规定的行为,有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等,只能由领队提出书面申诉。申诉须在该项目比赛结束后2小时内提出,否则不予受理。

6.领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全,如发现意外事故,应及时向组委会报告。

(三)指导教师须知

1.比赛过程中,指导教师不得现场指导,不得现场提示或传递任何资料给参赛选手。

2.贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

(四)参赛选手须知

1.准备阶段

    ⑴参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络;

    ⑵参赛选手须认真填写报名各项内容,提供个人真实身份证明,凡弄虚作假者,将取消其比赛资格;

    ⑶参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点,各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动;

    ⑷参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证,检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格;

⑸参赛选手仪表规范,着装干净整洁、外观平整大方得体,女选手可适度化妆以符合岗位要求;

⑹参赛选手应自觉遵守赛场纪律,服从裁判、听从指挥。

    2.比赛阶段

⑴导游知识测试环节所有参赛选手在指定赛场同时进行笔试,时间60分钟;

⑵“现场导游辞创作及讲解—自选景点导游讲解”环节依次按抽签顺序完成,每名选手按照赛程规定的时间依次上台;

⑶才艺运用展示环节依次按赛程规定顺序完成;

⑷参赛选手必须佩带参赛证按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场,在前一位选手完成比赛项目后,在工作人员带领下进入场地进行比赛;

⑸参赛选手在主持人宣布“计时开始”后开始展示;

⑹才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标志。

3.结束阶段

⑴参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场;

    ⑵参赛选手在比赛期间未经组委会的批准,不得接受其他单位和个人进行的与比赛内容相关的采访,不得私自公开竞赛的相关情况和资料;

    ⑶参赛选手在比赛过程中须主动配合评委的工作,服从安排,如果对比赛的裁决有异议,须按大赛规定进行申诉。


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