导游服务技能(英文组)

2019年云南省职业院校技能大赛(高职组) “导游服务技能(英文组)”赛项规程

外语学院2019-03-12

2019年云南省职业院校技能大赛(高职组)“导游服务技能(英文组)”赛项规程.docx


一、赛项名称

赛项名称:导游服务技能(英文组)

赛项组别:高职组

二、赛项目的

以旅游行业中涉外服务技能核心环节——英语导游服务技能为载体,通过竞赛,以赛促教、以赛促学。展示参赛选手的职业素养与职业能力,促进高校教师和学生之间的相互学习与交流,提升云南旅游高等职业教育的办学水平;同时,搭建产教结合交流平台,进一步促进行业与学校之间的交流,扩大旅游职业教育尤其是高职旅游外语服务人才培养的社会影响力,提高社会对英语导游职业的认同度。

三、比赛内容与规则

1.赛项简介

导游服务技能(英文组)赛项是2019年云南省职业院校技能大赛的一个组成部分,结合旅游行业的实际情况,主要考察作为一名英语导游员的核心职业能力:英语导游辞讲解、导游带团技能及应变能力和导游才艺运用综合素质的培养。

2.竞赛内容

总分100分,由以下三个部分组成:

1自选景点英文导游辞讲解:时间5分钟,总分60分。

2英文导游服务:时间3分钟,总分30分。

3才艺运用:时间4分30秒,总分10分。

3.竞赛细则

比赛由自选景点英文导游辞讲解、英文导游服务和才艺运用三部分组成。满分100分。具体要求如下:

1自选景点英文导游辞讲解:60分。主要考查选手的英文导游讲解能力。选手在赛前准备一段5分钟的英文导游辞和相应的PPT资料,讲解内容为国家5A级旅游景区或世界遗产,其中包括简短的欢迎辞。PPT使用office2007版本,制作格式为pptx,PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息,所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。

2英文导游服务:30分。主要考查选手的英文表达能力、导游服务能力和临场发挥的组织能力。该项目安排在自选景点英文导游辞讲解结束后进行,选手现场从大赛组委会事先公布的题库中抽取一个准备30秒开始与裁判进行三分钟的情景对话

3才艺运用:10分。选手在4分钟30秒内用中文完成带团过程中的导游情境设计描述及应景的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带并且选手自备。选手用中文对导游情境设计描述时间不超过1分30秒,情境设计描述时不可以有背景音乐与视频;应景才艺展示时间不超过3分钟,可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式,每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。

4.评判方法

选手最后得分的计算办法:讲解赛场的评委对每位选手进行打分,分值保留至小数点后一位。成绩计算时去掉一个最高分和一个最低分,算出每位选手的最后平均分,保留到小数点后第三位; 才艺赛场取评委的平均分作为选手最后得分,保留至小数点后第三位。由主持人现场公布选手的成绩。

大赛组委会设置成绩发布点,定时发布比赛成绩,如有异议请于成绩公布后2小时内,由领队书面申请,由大赛监审委员会复核。

四、比赛样题

英文导游服务样题:

As a tour guide from China International Travel Agency, you are meeting an individual guest, Mr. Black from U.S.A. Your dialogue will include the following points:

A. Identify the guest.

B. Introduce yourself.

C. Introduce your company.

D. Make sure the luggage.

五、比赛方式

1.参赛选手资格

云南省高等学校 2019 年专科在籍学生和技师学院四年级及以上2019年在籍学生,五年制高职教育限定在高职阶段学生。原则上凡开设与英文导游服务技能赛项相关的英语类、旅游类专业的学校均可组队报名参赛。指导教师必须是参赛学校正式或特聘半年以上教师。

参赛选手必须具有 2019 年云南省中、高等学校学籍,并在全省学籍系统内可以查询(技工院校选手学籍由院校主管部门提供书面证明)。已毕业学生、原参加国赛、省赛获得一、二、三等奖的选手不得再报名参赛。

 

2.名额分配及参赛方式

本次大赛以院校为单位组队,不接受个人报名。参赛队伍由领队、指导教师和参赛选手组成。每个学校限报参赛选手3人(可以少报),每名选手限报一名指导教师,也可由1名指导教师指导多人参赛(报名要求以教育厅《中职组、高职组赛项及组队要求》为准)。报名后,参赛选手不得变更。

按照相关规定,若报名选手不足10人则暂停该赛项。

六、比赛时间安排与流程

1.报名

各参赛学校于指定时间登录云南省职业院校技能大赛官网报名系统(http://eve.clinfo.cn/)报名。账号由各校自行注册,每校只能注册一个账号,须安排专人保管。各高职院校参赛人员资格在系统提交后由云南省教育厅组织相关人员审核。

2.比赛时间安排

报到时间:2019年4月9日15:00前。

开幕式时间为:2019年 4月10日8:00~8:30。

比赛时间为:2019年4月10日。

注意事项:2019年云南省职业院校技能大赛不再举行赛前说明会,“大赛实施方案”和“大赛规程”等相关事宜将在报名网站公布,请各组队参赛学校及时下载查看、认真研读,按照其中规则及要求报名参赛。

3.比赛流程

本次大赛分为两个赛场,分别为英文导游讲解及导游服务赛场、才艺运用比赛赛场,参赛选手比赛顺序号由领队在领队会上抽签决定。选手按照大赛组委会提前公布的比赛规程分别参加比赛,所有比赛项目的总分之和为选手的最后得分。

 

七、评分标准制订原则、评分方法、评分细则

1.比赛内容及分值设置

总分100分,其中自选景点英文导游辞讲解60分、英文导游服务30分、才艺运用10分。

2.评分细则和标准

1自选景点英文导游辞讲解(60分)

讲解组评委根据评分标准,按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。去掉一个最高分,一个最低分,取其余评委的平均分为每名选手最后得分,最后得分保留至小数点后三位。

讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产,用英文进行模拟导游讲解。其中包括简单的欢迎辞。PPT使用office 2007版本,制作格式为pptx,PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式,经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息,所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。

参赛选手讲解时间为5分钟,4分钟和4分钟30秒设置时间提醒,少于4分钟和超过5分钟均扣10分,4分钟至4分29秒之间扣5分。

评分标准:

①仪容仪表,满分5分

a.形象气质, 满分3分

[好] 2.5-3.0分:礼貌到位、精神饱满,妆容着装得体,符合导游职业规范要求。

[较好] 2.0-2.4分:礼貌比较到位、精神比较饱满,妆容着装比较得体,比较符合导游职业规范要求。

[一般] 1.5-1.9分:礼貌基本到位、精神还算饱满,妆容着装基本得体,基本符合导游职业规范要求。

[较差]0-1.4分:礼貌不够到位、精神不够饱满,妆容着装不够得体,不太符合导游职业规范要求。

b.欢迎辞讲解, 满分2分

[好] 1.5-2.0分:欢迎辞符合导游工作实际,有个性及感染力。

[较好] 1.0-1.4分:欢迎辞符合导游工作实际,个性及感染力尚可。

[一般] 0.5-0.9分:欢迎辞基本符合导游工作实际,个性及感染力一般。

[较差]0-0.4分:欢迎辞不符合导游工作实际,无个性及感染力。

②内容,满分30分

a.讲解内容 , 满分10分

[好]8.5-10.0分:内容健康、完整、准确,重点突出,紧扣主题,与时俱进。

[较好]7.0-8.4分:内容健康、完整、比较准确,重点比较突出,扣主题,与时俱进。

[一般]5.5-6.9分:内容健康、基本完整、准确,基本扣主题。

[较差]0-5.4分:内容不够健康、完整和准确,偏离主题。

b.讲解结构,满分10分

[好]8.5-10.0分:结构合理,层次分明,详略得当,逻辑性强。

[较好]7.0-8.4分:结构比较合理,层次比较分明,详略比较得当,逻辑性比较强。

[一般]5.5-6.9分:结构基本合理,层次基本分明,详略基本得当,逻辑性一般。

[较差]0-5.4分:结构不够合理,层次不够分明,详略不当,逻辑性较差。

c.文化内涵,满分10分

[好]8.5-10.0分:文化内涵深厚。

[较好]7.0-8.4分:文化内涵比较深厚。

[一般]5.5-6.9分:文化内涵一般。

[较差]0-5.4分:文化内涵较差。

③技巧,满分25分

a.讲解技巧,满分10分

[好]8.5-10.0分:讲解角度新颖,通俗易懂,生动幽默,富有感染力、亲和力。

[较好]7.0-8.4分:讲解角度比较新颖,通俗易懂,比较生动幽默,有较好的感染力、亲和力。

[一般]5.5-6.9分:讲解角度普通,有一定的感染力、亲和力。

[较差]0-5.4分:讲解角度不够新颖,感染力和亲和力欠缺。

b.语音语调,满分5分

[好]4.0-5.0分:英语发音标准,语调自然,音量和语速适中,节奏合理,肢体语言得体。

[较好]3.0-3.9分:英语发音比较标准,语调比较自然,音量和语速比较得当,节奏比较合理,肢体语言比较得体。

[一般]2.0-2.9分:英语发音尚可,语调基本自然,音量和语速基本得当,节奏基本合理,肢体语言基本得体。

[较差]0-1.9分:英语发音较差,语调不够自然,音量和语速不够得当,节奏不够合理,肢体语言不够得体。

c.表达能力,满分10分

[好]8.5-10.0分:口齿清楚,语法正确,表达自然流畅。

[较好]7.0-8.4分:口齿比较清楚,语法正确,表达比较自然流畅。

[一般]5.5-6.9分:口齿基本清楚,语法基本正确,表达基本流畅。

[较差]0-5.4分:口齿不够清楚,语法错误较多,表达不够流畅。

2英文导游服务(30分)

选手现场从大赛组委会事先公布的题库中抽取一个准备30秒开始与裁判进行三分钟的情景对话

抽到题目后只能用英文报出题号,不用念出题目内容。主持人宣布“Start”计时开始,选手以“That's all. Thank you”结束答题。

评分标准:

①发音与语调(6 分)

[好]4.5-6.0分:发音清晰,语调自然。

[较好]3.0-4.4分:发音比较清晰,语调比较自然。

[一般]1.5-2.9分:发音不够清晰,语调不够自然。

[较差]0-1.4分:发音不清晰,语调不自然。

②语句与语法(6 分)

[好]4.5-6.0分:语句通顺,无明显语法错误,句意与语意完整 。

[较好]3.0-4.4分:语句较通顺,有少量语法错误,句意与语意比较完整 。

[一般]1.5-2.9分:语句基本通顺,有较多语法错误,句意与语意不够完整 。

[较差]0-1.4分:语句不通顺,有大量语法错误,句意与语意不完整 。

③交流与应对(6分)

[好]4.5-6.0分:交流顺畅,应对自如。

[较好]3.0-4.4分:交流比较顺畅,应对比较自如。

[一般]1.5-2.9分:交流不太顺畅,应对不够自如。

[较差]0-1.4分:交流不顺畅,应对比较吃力。

④专业术语与词汇(9分)

[好]7.5-9.0分:能熟练运用专业术语、词汇基本解决相关问题。

[较好]6.0-7.4分:能较好地运用专业术语、词汇基本解决相关问题。

[一般]4.5-5.9分:基本能运用专业术语、词汇基本解决相关问题。

[较差]0-4.4分:不能运用专业术语、词汇基本解决相关问题。

⑤仪态(3分)

[好]2.5-3.0分:仪态大方,自然得体,肢体语言表达到位。

[较好]2.0-2.4分:仪态比较大方得体,肢体语言表达比较到位。

[一般]1.5-1.9分:仪态不够大方得体,肢体语言表达不够到位。

[较差]0-1.4分:仪态不得体,肢体语言表达不到位。

3才艺运用(10分)

选手在4分钟30秒内用中文完成导游带团过程中的情境设计描述及应景的才艺展示,才艺须符合导游职业特点,道具应便于随身携带并且选手自备。选手用中文对导游情境设计描述不超过1分30秒,情境设计描述时不可以有背景音乐与视频;应景才艺展示不超过3分钟,可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式,每个选手才艺只能有一个文件。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。选手必须独立完成比赛,不允许助演。

评委根据评分标准,按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。所有评委平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后三位。

展示时间为4分30秒,主持人宣布“计时开始”开始计时,3分钟设置时间提醒,不足3分钟扣2分,超时扣内容完整分。

评分标准:

①必须选定导游带团工作中的一个场景,才艺运用为导游工作服务。选手需用不超过1分30秒来描述工作情境设计,为才艺展示做好铺垫和说明。情境设计描述环节满分3分。

[好]2.4-3.0分:工作场景描述与真实职场贴切,表述流畅自然,贴近导游工作。

[较好]2.1-2.3分:工作场景描述与真实职场比较贴切,表述较流畅自然,较贴近导游工作。

[一般]1.8-2.0分:工作场景描述基本与真实职场贴切,表述基本流畅自然,基本贴近导游工作。

[较差]0-1.7分:工作场景描述不够与真实职场贴切,表述不够流畅自然,不够贴近导游工作。

②内容积极健康,题材新颖,展示导游在工作中运用才艺为游客服务;有一定的艺术性、观赏性和独创性。满分2分。

 []1.6-2.0分:内容积极健康,题材新颖,导游运用才艺为游客服务的能力强;艺术性、观赏性和独创性强。

[较好]1.4-1.5分:内容较积极健康,题材较新颖,导游运用才艺为游客服务的能力较强;艺术性、观赏性和独创性较强。

[一般]1.2-1.3分:内容积极健康一般,题材一般新颖,导游运用才艺为游客服务的能力一般;艺术性、观赏性和独创性一般。

 [较差]0-1.1分:内容不够积极健康,题材不够新颖,导游运用才艺为游客服务的能力不够;艺术性、观赏性和独创性不够。

③妆容适宜,衣着得体,符合设定的工作场景要求。满分2分。

[好]1.6-2.0分:妆容适宜,衣着得体,符合导游工作要求。

[较好]1.4-1.5分:妆容、衣着比较符合导游工作要求。

[]1.2-1.3分:妆容、衣着基本符合导游工作要求。

[较差]0-1.1分:妆容、衣着不符合导游工作要求。

④表演自然、流畅;临场发挥稳定,感染力强,职业契合度高。满分3分。

[好]2.4-3.0分:表演自然、流畅,发挥稳定,感染力强,职业契合度高

[较好]2.1-2.3分:表演比较自然、流畅,发挥比较稳定,感染力比较强,职业契合度比较高

[一般]1.8-2.0分:表演、发挥、感染力一般,职业契合度一般

[较差]0-1.7分:表演、发挥、感染力较差,职业契合度较差

八、奖项设置

1.参赛选手奖

获奖名次按报名参赛选手总人数的60%设置奖项。其中:一等奖占10%,二等奖占20%,三等奖占30%。

2.指导教师奖

每个参赛选手只能指定1名指导教师,也可由1名指导教师指导多人参赛,选手多人获奖指导教师亦多次获奖。指导教师的获奖名次等级与指导选手获奖名次等级相同,颁发获奖证书。

九、技术规范

1.《中华人民共和国旅游法》

2.《旅行社条例》(国务院令[2009]第550号)

3.《导游人员管理条例》(国务院令[1999]第263号)

4.《旅行社国内旅游服务质量要求》 (LB/T 004-2013)             

5.《旅行社出境旅游服务质量》(LB/T 005-2002)

 

十、安全保障

1.设立安全管理机构,制定大安全预案细则。对赛前进行安全检查,赛中进行安全排查。

2.制定安全管理制度,明确分工职责,各个赛场设立安全检查人员。

3.确立安全保障专项经算,各个赛场安装必要的安全设备、设施。

4.确保比赛技术系统使用安全,对技术系统进行安全备份。

5.各参赛代表队领队、教练和参赛选手自己购买保险,自己负责大赛期间的人和财产等安全。

十一、比赛须知

1.总则

为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则,保证2019年云南省职业院校学生技能大赛导游服务技能赛项顺利进行,特制定本须知,参赛选手须:

1严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。

2坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。

3尊重裁判和赛场工作人员,自觉遵守赛场纪律和秩序,文明参赛。

2.参赛队须知

1)熟悉竞赛规程,负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。

2)贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

3)准时参加赛前领队会议,并认真传达落实会议精神,确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。

4)领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间,安排充足人员进行调度,避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。

5)对不符合竞赛规定的行为,有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等,只能由领队提出书面申诉。申诉须在该项目比赛结束后2小时内提出,否则不予受理。

6)领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全,如发现意外事故,应及时向组委会报告。

3.指导教师须知

1比赛过程中,指导教师不得现场指导,不得现场提示或传递任何资料给参赛选手。

2贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不私自接触裁判。

4.参赛选手须知

1准备阶段

①参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。

②参赛选手须认真填写报名各项内容,提供个人真实身份证明,凡弄虚作假者,将取消其比赛资格。

③参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点,各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

④参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证,检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格

⑤参赛选手仪表规范,着装干净整洁、外观平整大方得体,女选手可适度化妆以符合岗位要求。

⑥参赛选手应自觉遵守赛场纪律,服从裁判、听从指挥。

2比赛阶段

①“自选景点英文导游辞讲解—英文导游服务”环节依次按抽签顺序完成,每名选手按照规定的时间依次上台。

②才艺运用展示环节依次按抽签顺序完成。

③参赛选手必须佩戴参赛证,按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场,在前一位选手完成比赛项目后,在工作人员带领下进入场地进行比赛,自选景点英文导游辞讲解5分钟,英文导游服务3分钟,才艺运用4分30秒,回答或展示应在规定时间内完成。

④参赛选手在主持人宣布“Start”或“计时开始”后开始讲解或展示。

⑤讲解和回答环节回答结束,要示意裁判“That's all. Thank you”,才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标志。

3结束阶段

①参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。

②参赛选手在比赛期间未经组委会的批准,不得接受其他单位和个人进行的与比赛内容相关的采访,不得私自公开竞赛的相关情况和资料。

③参赛选手在比赛过程中须主动配合评委的工作,服从评委安排,如果对比赛的裁决有异议,须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。


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